La Revista Capital Humano publica en Dossier de Reputación Corporativa un amplio análisis de Juana Pulido sobre como gestionar y acometer la reputación online
Juana Pulido, es Consultora Senior de Estudio de Comunicación
La gestión de la comunicación es clave siempre, pero en tiempos de crisis, como los que estamos atravesando, puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta definición de productos, acordes con las nuevas necesidades de clientes y consumidores, una impecable atención y servicios de cuya calidad no quepa duda, son las máximas en las que cualquier empresario responsable no escatima esfuerzos.
Pero, lo anterior ya no es suficiente. Además de ser buenos hay que, como la mujer del César, parecerlo. La imagen de nuestras empresas está, en muchas ocasiones, por encima de lo que nosotros hacemos. La globalización así lo ha deparado.
La exposición pública, hoy en día, de empresas e instituciones es directamente proporcional a su presencia en la Red y, en la actualidad, es difícil encontrar sociedades que renuncien a esta posibilidad.
Internet ofrece grandes oportunidades, esto es innegable; pero también presenta riesgos que hay que conocer, asumir y manejar con responsabilidad. Cualquier equivocación, ataque, injerencia en nuestra marca puede ser un desastre para su Reputación online si no se implementan las acciones necesarias.
